Besoin d’aide ?

Ma situation

• Comment WIZBII protège-t-il vos données personnelles ?

  WIZBII utilise les informations que vous renseignez pour réaliser votre simulation et, lorsque cela est nécessaire, vous accompagner dans vos démarches.
  
  La protection de vos données est prise très au sérieux 🔐. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de sécuriser les informations personnelles traitées par WIZBII conformément à la réglementation applicable.
  
  Certaines informations sont nécessaires au fonctionnement du simulateur ou à l’accompagnement : sans elles, il ne serait tout simplement pas possible d’identifier correctement les aides correspondant à votre situation.
  
  Pour savoir précisément quelles données sont collectées, comment elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de WIZBII.

• Est-ce possible de ne pas avoir droit aux aides financières ?

  Vous avez terminé la simulation sur WIZBII et aucune aide financière ne ressort ? Il peut y avoir plusieurs explications :

  • Vous vous êtes trompé(e) dans les informations saisies lorsque vous avez complété le questionnaire sur WIZBII. Dans ce cas, vous pouvez retourner sur le formulaire et le modifier. N’hésitez pas à vous référer à la question "Comment recommencer ma simulation" ?
  • Votre situation personnelle et/ou professionnelle est particulière et n’est pas répertoriée dans le simulateur. Nous vous conseillons de contacter une assistante sociale pour être davantage accompagné(e) et n’hésitez pas à nous contacter aussi pour nous expliquer votre situation, nos équipes sont là pour vous guider.

  Même si WIZBII recense un important volume d’aides financières, certaines ont pu nous échapper. Celles auxquelles vous avez potentiellement le droit  ne sont peut-être pas encore enregistrées sur notre plateforme. Nous travaillons continuellement pour intégrer un maximum d’aides afin que vous puissiez les recevoir.

  Pour information, ce n’est pas WIZBII qui fixe les critères d’éligibilité aux aides mais les organismes auprès desquels les démarches administratives sont effectuées.

• Comment faire pour ne pas partager mes données sensibles ?

  Pour vous faire profiter de notre accompagnement et vous aider à recevoir vos aides, nous avons besoin de certaines informations personnelles.

   

  Ne vous inquiétez pas, ces informations sont protégées dans notre base de données. De plus, vos identifiants et mot de passe sont cryptés pour une sécurité optimale. Vous ne courrez aucun risque !

• Changement de situation ou mauvaises informations remplies : que faire ?

  • Si vous souhaitez changer des informations sur le simulateur, je vous invite à vous référer à la question "Comment recommencer ma simulation ?"
  • Si vous êtes déjà client, un conseiller prendra contact avec vous et vous lui indiquerez directement les changements vous concernant afin qu’ils soient bien pris en compte lors de votre demande.

• Comment vérifier mon identité à la suite de ma simulation d'aide ?

  Après avoir terminé votre simulateur, cliquez sur le bouton “Vérifier mon identité”.

  Cette opération ne vous prendra que quelques minutes, depuis votre téléphone portable. Veuillez vous munir d’un passeport ou d’une carte d’identité en cours de validité.

  Si vous êtes sur un ordinateur, un lien vous sera envoyé sur votre téléphone portable pour poursuivre les démarches.

  Tout d’abord, pensez à vérifier que l’accès à votre caméra est autorisé et que la qualité est correcte.

  Voici les étapes à suivre :

  1. Présentez votre document d’identité à la caméra de votre téléphone.
     1. Si il s’agit d’une carte d’identité, déplacez lentement le recto de votre document de gauche à droite. Cette opération devra également être effectuée pour le verso de votre carte.
     2. Si il s’agit d’un passeport, ouvrez la double page où se trouvent vos informations personnelles et déplacez la lentement de gauche à droite.
  2. Centrez votre visage au milieu de votre caméra, puis tournez la tête lentement de gauche à droite jusqu’à ce que l’icône de confirmation apparaisse.