Les conseillers sont de véritables personnes, formées en interne, joignables par e-mail, SMS ou téléphone. Cet article présente leurs qualifications, leur façon de travailler et leurs limites, avec le témoignage de Margaux, conseillère chez WIZBII.
Les conseillers WIZBII sont-ils des humains ou une intelligence artificielle ?
Les conseillers WIZBII sont de vraies personnes, pas des robots. La simulation en ligne, qui identifie les aides adaptées à votre situation, est automatisée. Dès que vous échangez avec un conseiller, c’est un humain qui vous répond, vérifie votre éligibilité, vous aide à réunir vos justificatifs et vous guide à chaque étape.
Quelles sont les qualifications des conseillers WIZBII ?
Chaque conseiller WIZBII justifie de compétences en relation client et en accompagnement administratif et suit une formation interne d’une semaine complète avec les conseillers expérimentés, qui restent disponibles par la suite, portant sur les dispositifs d’aides financières, la maîtrise des outils et procédures WIZBII, ainsi que les bonnes pratiques de suivi personnalisé avant d’accompagner un utilisateur.
| Critère | Profil des conseillers WIZBII |
|---|---|
| Formation initiale | Master en marketing et communication, licence en droit… |
| Formation interne WIZBII | Planning de formation pendant une semaine complète : rencontres avec l’équipe, outils internes, système d’aides financières, partenaires et jeux de rôles avec des mises en situation réelles. Activité en doublon avec un autre conseiller, puis l’équipe reste disponible au besoin |
| Domaines d’expertise | Aides nationales, aides locales, portant sur le permis de conduire, le BAFA, les bourses étudiantes, la recherche d’emploi, la création d’entreprise, le statut salarié … |
| Mise à jour des connaissances | Veille régulière à travers des alertes et le suivi de l’actualité, en s’appuyant sur des sources officielles, comme les sites des organismes. Grâce à cela, les conseillers mettent à jour leurs procédures et outils internes. |
| Encadrement | Encadrement interne garantissant la qualité et fiabilité de l’accompagnement proposé aux utilisateurs, enrichi par des formations commerciales. Suivi par les managers, possibilité de solliciter le team leader en cas de question ou situation complexe. Le traitement des données sensibles des utilisateurs est encadré par une charte RGPD et une avocate. |
Qui sont-ils ? Portrait et témoignage
Voici deux conseillères de l’équipe.
Mailyne, conseillère qui va au-delà des aides financières et qui trouve des solutions adaptées à chaque client.
- Parcours : Obtention du Bac, Responsable de magasin
- Chez WIZBII depuis : Octobre 2022
- Spécialités : Aides financières sur l’ensemble du territoire Français
- Son métier en une phrase : « Aider les citoyens Français à obtenir des aides financières, et les accompagner dans la compréhension de leurs démarches. »
Interview de Margaux, conseillère WIZBII depuis 2022
- Parcours : Master en marketing et communication digitale. J’ai travaillé en communication interne à la SNCF, et au service de la bourse pour les particuliers à La Banque Postale.
- Spécialités : identifier les dispositifs accessibles selon les profils de mes clients, chaque accompagnement est unique et personnalisé. J’ai à cœur de vulgariser le jargon des aides financières. Grâce à mon expertise, je sais gérer les situations délicates (par exemple réclamations auprès des organismes).
Peux-tu te présenter et retracer ton parcours ?
Je suis Margaux, j’ai 29 ans, et cela fait 4 ans que je travaille chez WIZBII. J’ai commencé en tant que Customer Care Officer (CCO), et je suis maintenant Team Leader avec l’équipe France. Je maintiens mon poste de conseillère, la relation client étant un domaine qui me captive. Lors de mon Master en marketing et communication j’ai travaillé en communication interne à la SNCF, afin de fédérer les agents à travers des actions de communication adaptées aux enjeux de l’entreprise. Puis j’ai eu un poste formateur à La Banque Postale au service de la bourse, où j’assurais le traitement des opérations sur les titres financiers des particuliers.
Pourquoi accompagner des personnes sur leurs aides financières ?
Je constate sur le terrain que beaucoup ne connaissent pas les dispositifs auxquels ils peuvent prétendre, ou rencontrent des difficultés pour y accéder. Les démarches administratives peuvent être complexes et décourageantes. Mon objectif est d’apporter à mes clients un accompagnement personnalisé, de leur permettre de mieux comprendre leurs droits, et de les aider à concrétiser leurs démarches. Ce qui me motive particulièrement, c’est de pouvoir avoir un impact concret sur leur quotidien en favorisant leur autonomie financière.
Peux-tu raconter un cas concret, anonymisé ?
J’ai accompagné un jeune de 22 ans en recherche d’emploi, qui rencontrait des difficultés financières, et qui ne connaissait pas les aides auxquelles il pouvait prétendre. Lors de notre rendez-vous téléphonique, nous avons étudié sa situation et identifié plusieurs pistes. Nous nous sommes concentrés sur le Contrat d’Engagement Jeune. Je lui ai transmis les coordonnées de la Mission Locale proche de chez lui, indiqué les justificatifs à réunir. Je lui ai rédigé le mail à transmettre à l’organisme pour mettre en place le dispositif au plus vite. Lors du rendez-vous de suivi, il m’a appris qu’il s’était engagé, qu’il réalisait des missions qui l'aidaient dans son projet professionnel (formation, stage …). Quelques mois après, il m’a appris qu’il avait décroché un CDD en tant qu’électricien, métier qu’il voulait exercer !
Quelles aides sont les moins connues des personnes que tu accompagnes, et pourquoi ?
Par exemple, certains jeunes ignorent qu’ils peuvent bénéficier d’une aide d’urgence du CROUS en cas de difficultés financières. Il existe aussi des aides locales proposées par leur commune ou leur département pour passer leur permis de conduire, en échange de mission de bénévolat. Le non-recours s’explique souvent par un manque d’information, la complexité des démarches administratives ou la méconnaissance des critères d’éligibilité. Certains jeunes pensent également que leurs revenus sont trop élevés ou que les démarches ne valent pas le temps nécessaire.
Comment gardes-tu tes connaissances à jour ?
Je réalise une veille régulière en consultant des sources officielles comme Service-Public.fr, la CAF, le site du CROUS, France Travail et les sites des collectivités locales ... Je suis attentive aux évolutions des conditions d’éligibilité, aux nouveaux dispositifs, et aux changements réglementaires. Je m’appuie également sur les ressources internes de WIZBII, les échanges avec mes collègues et les formations proposées pour actualiser mes connaissances et garantir un accompagnement fiable, adapté à la situation de chaque bénéficiaire.
Dans quels cas orientes-tu une personne vers un autre professionnel ?
C’est lorsque sa situation nécessite une expertise spécifique, qui dépasse mon champ d’intervention, notamment en cas de difficultés financières importantes, ou de questions juridiques complexes. Je peux alors la diriger vers la CAF, le CCAS, la Mission Locale, le CROUS, un travailleur social, ou autre, selon ses besoins. Mon rôle chez WIZBII est d’identifier les aides potentielles, d’informer et d’accompagner dans les démarches, tout en connaissant les limites de mon intervention. L’objectif est de garantir à chaque personne un accompagnement adapté et de lui permettre d’être orientée vers le bon interlocuteur sans la laisser seule face à ses difficultés.
Que dire à une personne qui hésite à demander de l’aide ?
Demander de l’accompagnement, c’est se donner les moyens d’avancer. Il n’y a pas de honte à avoir, c’est un droit de disposer des aides. Beaucoup de personnes passent à côté d’aides financières auxquelles elles ont droit, simplement parce qu’elles ne les connaissent pas. Mon rôle est de vous accompagner, sans jugement, pour identifier les dispositifs adaptés à votre situation, et vous guider dans vos démarches. Vous n’avez rien à perdre !
Qui peut être accompagné par un conseiller WIZBII ?
L’accompagnement est ouvert à toutes les personnes de 18 ans et plus, quelle que soit leur situation : étudiants, jeunes actifs, salariés en reconversion, jeunes parents, personnes en recherche d’emploi, et bien d’autres. Il est disponible en France, Italie, Allemagne, Espagne.
L’accompagnement d’un conseiller WIZBII est-il gratuit ?
Oui, l’accompagnement est gratuit pour l’utilisateur. WIZBII est rémunéré par ses partenaires bancaires lorsqu’un utilisateur ouvre un compte chez eux, et ne prélève aucune commission sur les aides obtenues. Si l’utilisateur ne souhaite pas ouvrir de compte bancaire, alors il pourra bénéficier de la simulation mais pas de l’accompagnement.
Qui peut être accompagné par un conseiller WIZBII ?
L’accompagnement est ouvert à toutes les personnes de 18 ans et plus, quelle que soit leur situation : étudiants, jeunes actifs, salariés en reconversion, jeunes parents, personnes en recherche d’emploi, et bien d’autres. Il est disponible en France, Italie, Allemagne, Espagne.
L’accompagnement d’un conseiller WIZBII est-il gratuit ?
Oui, l’accompagnement est gratuit pour l’utilisateur. WIZBII est rémunéré par ses partenaires bancaires lorsqu’un utilisateur ouvre un compte chez eux, et ne prélève aucune commission sur les aides obtenues. Si l’utilisateur ne souhaite pas ouvrir de compte bancaire, alors il pourra bénéficier de la simulation mais pas de l’accompagnement.
Comment contacter un conseiller WIZBII ?
Le conseiller est joignable en priorité par e-mail ou SMS. Vous pouvez aussi demander à être contacté par téléphone. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le délai de réponse est de 48h maximum.
Comment se déroule l’accompagnement ?
L’accompagnement suit 5 étapes, de la simulation à la réception effective des aides.
- Simulation en ligne. La simulation permet d’identifier de façon autonome les aides adaptées à sa situation.
- Prise de rendez-vous. Vous choisissez un créneau parmi ceux proposés.
- Rendez-vous avec le conseiller. Vérification de l'éligibilité aux aides, explication des démarches et du montant des aides, présentation des avantages de notre partenaire bancaire et vérification que tout se passe bien lors de son utilisation, réponses aux questions. Le rendez-vous est personnalisé. Proposition de services annexes avec nos partenaires pour aider les utilisateurs au quotidien en faveur de leur pouvoir d’achat.
- Constitution du dossier. Les liens des sites des organismes sont envoyés avant le rendez-vous et pendant si nécessaire, les contacts utiles sont communiqués, aide pour réunir les documents à fournir
- Suivi jusqu’à la réception des aides. Possibilité de fixer un 2ème rendez-vous pour assurer un suivi des démarches, voir si l’utilisateur a bien commencé à constituer ses demandes auprès des organismes, répondre aux autres points de blocage. Nous restons disponibles au besoin.
Un conseiller WIZBII peut-il faire les démarches à ma place ?
Non. Le conseiller vous donne toutes les clés pour compléter vos demandes et en assurer le suivi, mais c’est vous qui envoyez vos documents aux organismes.
Ce qu’ils font :
- Expliquer les démarches et les documents à fournir
- Vérifier votre éligibilité
- Suivre l’avancement de votre demande
- Rassurer et vous éviter les erreurs courantes
Ce qu’ils ne font pas :
- Garantir l’obtention d’une aide : c’est l’organisme concerné qui décide
- Déposer votre dossier à votre place pour certaines aides
- Donner un conseil juridique, fiscal ou d’investissement
- Effectuer un versement de l’aide : c’est l’organisme qui verse l’argent sur le compte.
Les conseillers WIZBII en chiffres
| Indicateur | Valeur | Période | Source |
|---|---|---|---|
| Personnes accompagnées | 7211 en 3 mois | Du 21/07/2026 au 21/10/2026 | Interne |
| Nombre de conseillers (France et étranger) | 13 au total : 6 en France, 3 en Italie, 3 en Espagne, 1 en Allemagne | 21/10/2026 | Interne |
| Ancienneté moyenne des conseillers | De 4 ans à 2 mois | 21/10/2026 | Interne |
| Avis Trustpilot sur WIZBII | 4,8/5 sur 4 213 avis | 19/10/2026 | Trustpilot |
Questions fréquentes
Nous répondons à toutes vos questions
Pourquoi faire confiance aux services d'aide de WIZBII ?
WIZBII est une entreprise française dont le siège est à Grenoble. Nous avons conçu un simulateur d’aides nationales, régionales et locales gratuit qui permet à tous de trouver l’ensemble des aides de l’Etat auxquelles ils peuvent prétendre, et ce en 5 minutes chrono. Ensuite, nos conseillers experts basés à Grenoble accompagnent jusqu’au bout nos utilisateurs pour obtenir leurs aides. Ce service d’accompagnement est entièrement offert grâce au financement de banques partenaires.
Si vous vous voulez avoir plus d’informations, nous vous conseillons d’aller jeter un oeil aux avis vérifiés de nos client juste ici
Qui verse les aides financières identifiées sur WIZBII ?
WIZBII ne verse pas directement les aides financières : ce sont les organismes responsables de chaque dispositif qui effectuent le paiement.
Le rôle de WIZBII est de vous aider à identifier les aides susceptibles de correspondre à votre situation et, si vous bénéficiez de l’accompagnement, de vous aider à avancer dans vos démarches.
Par exemple, la CAF verse notamment certaines prestations familiales et aides au logement (APL, ALS, prime d'activité), tandis que les CROUS interviennent pour certaines aides destinées aux étudiants, comme la bourse sur critères sociaux.
En résumé : WIZBII vous aide dans le parcours, mais la décision finale et le versement restent entre les mains de l’organisme concerné.Quels sont les délais pour recevoir mes aides ?
Tout d’abord, il est important que vous ayez finalisé votre simulation sur WIZBII. Ensuite, vous avez la possibilité de bénéficier de l’accompagnement de nos conseillers experts qui vont vous aider à effectuer les démarches et s’assurer que votre dossier soit complet pour que vous receviez vos aides au plus vite.
Précision importante, le versement de l’aide n’est pas effectué par WIZBII mais bien par l’organisme administratif (CAF, CROUS…). Ainsi, vous recevrez l’aide dès lors que votre dossier aura été traité et validé par l’organisme. Pour cela, veuillez compter en moyenne 1 mois. Attention, certains organismes peuvent pratiquer des délais plus longs, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Qu’est-ce que WIZBII et comment fonctionne le service ?
WIZBII est un service qui vous aide à identifier les aides financières susceptibles de correspondre à votre situation et à avancer plus facilement dans vos démarches.
Tout commence par une simulation gratuite et offerte par nos partenaires bancaires : vous répondez à quelques questions sur votre situation et WIZBII vous propose une sélection personnalisée d’aides financières qui pourraient vous concerner.
Et parce qu’on sait que les démarches administratives ne sont pas toujours une partie de plaisir 😅, vous pouvez également bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller WIZBII. Il vous aidera à constituer vos dossiers et à avancer dans vos démarches jusqu’à réception de vos aides.
Cet accompagnement est accessible sans frais directs sous réserve d’ouvrir un compte gratuit auprès de l’un des partenaires bancaires de WIZBII.Comment WIZBII protège-t-il vos données personnelles ?
WIZBII utilise les informations que vous renseignez pour réaliser votre simulation et, lorsque cela est nécessaire, vous accompagner dans vos démarches.
La protection de vos données est prise très au sérieux 🔐. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de sécuriser les informations personnelles traitées par WIZBII conformément à la réglementation applicable.
Certaines informations sont nécessaires au fonctionnement du simulateur ou à l’accompagnement : sans elles, il ne serait tout simplement pas possible d’identifier correctement les aides correspondant à votre situation.
Pour savoir précisément quelles données sont collectées, comment elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de WIZBII.
Sophie Lebel
Senior Communications Manager chez WIZBII
En charge de la communication chez WIZBII depuis sa création, mon rôle est de vous informer sur les actus de la marque et de décrypter les thématiques pouvoir d'achat ! Au plaisir d'échanger avec vous.
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