Chez WIZBII, la qualité de l’accompagnement est notre priorité. Nos utilisateurs nous attribuent une note de 4,8/5 sur Trustpilot (octobre 2026), grâce à une équipe de conseillers experts qui suit chaque dossier personnellement. Mais un dossier qui n’avance pas, une réponse qui tarde ou une incompréhension sur une aide, ça peut arriver. Quand c’est le cas, nous voulons le savoir. Ce guide vous explique chaque étape.
Exprimer une insatisfaction, c'est normal (et utile)
Chez WIZBII, votre accompagnement est assuré par de vrais conseillers humains, pas par un robot ni par une IA. Ce sont des spécialistes expérimentés des aides financières : ils vous aident à constituer vos dossiers et à les suivre jusqu'à leur traitement par l'organisme (CAF, CROUS…).
Parce que l'accompagnement est humain, il peut être ajusté. Vous parlez à une personne qui connaît votre dossier, peut comprendre votre situation et adapter sa façon de vous accompagner. Signaler ce qui ne va pas permet à votre conseiller de corriger le tir, et à WIZBII d'améliorer le service pour tout le monde. Vous n'avez pas à vous justifier : un retour clair suffit.
Comment faire une réclamation chez WIZBII ?
Étape 1 : parlez-en directement à votre conseiller dédié
C'est le réflexe le plus rapide. Votre conseiller connaît déjà votre dossier : il peut souvent régler le problème en un échange. Voici les différents moyens par lesquels vous pouvez contacter votre conseiller en fonction de la difficulté que vous rencontrez :
| Canal | Idéal pour |
|---|---|
| Téléphone | Une question urgente ou un point à clarifier rapidement |
| Rendez-vous | Faire le point complet sur votre dossier |
| Échanger facilement depuis votre téléphone | |
| SMS | Une question courte ou une relance |
| Expliquer une situation en détail, joindre des justificatifs |
Disponibilité de nos conseillers : du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.
Étape 2 : écrivez à contact@money.wizbii.com
Si vous ne retrouvez pas le contact du conseiller, vous pouvez envoyer un mail à contact@money.wizbii.com en expliquant votre situation. Un conseiller prend en charge votre cas pour trouver une solution.
Que mettre dans votre mail pour être aidé plus vite ?
Un mail complet évite les allers-retours et permet au conseiller d'agir dès la première lecture. Indiquez :
- Votre identité : nom, prénom et adresse mail de votre compte WIZBII
- L'aide concernée : APL, bourse, prime d'activité…
- Ce qui s'est passé, avec les dates clés
- Ce que vous attendez concrètement
- Les justificatifs utiles : captures d'écran, courriers, documents
Que se passe-t-il ensuite ?
Un conseiller lit votre message, analyse votre dossier et revient vers vous avec une solution ou un plan d'action. Selon le cas, cela peut être une relance de l'organisme, une correction de votre dossier ou simplement une explication sur les délais.
Quelques bons réflexes pour avancer plus vite :
- Un seul canal à la fois : multiplier les messages sur plusieurs canaux ralentit le suivi.
- Gardez une trace : notez la date de vos échanges et conservez les mails.
- Répondez rapidement si le conseiller vous demande un document : c'est souvent ce qui bloque un dossier.
WIZBII vous accompagne, l'organisme verse l'aide
Ce n'est pas WIZBII qui verse vos aides. Votre conseiller vous accompagne dans les démarches : il vous aide à monter le dossier, vérifie les pièces et suit son avancement. La décision et le versement de l'aide sont ensuite effectués par l'organisme concerné (CAF, CROUS…).
C'est important à savoir avant de faire une réclamation : un retard de versement vient souvent du délai de traitement de l'organisme. Dans ce cas, votre conseiller peut vous expliquer où en est le dossier et, si besoin, relancer l'organisme avec vous.
Situations fréquentes : que faire ?
| Votre situation | Que faire |
|---|---|
| Je n'ai pas de nouvelles de mon dossier | Contactez votre conseiller par SMS, WhatsApp ou mail pour demander un point d'étape |
| Mon aide n'est toujours pas versée | Demandez à votre conseiller où en est le dossier auprès de l'organisme ; le délai moyen est d'environ 1 mois, parfois plus |
| Je ne comprends pas une démarche ou un refus | Demandez un appel ou un rendez-vous pour qu'on vous explique |
| Ma situation a changé ou j'ai fait une erreur | Prévenez votre conseiller au plus vite pour mettre le dossier à jour |
| Je n'arrive pas à joindre mon conseiller | Écrivez à contact@money.wizbii.com |
| Le problème persiste après échange | Écrivez à contact@money.wizbii.com en résumant les échanges déjà faits |
Questions fréquentes
Nous répondons à toutes vos questions
Quels sont les délais pour recevoir mes aides ?
Tout d’abord, il est important que vous ayez finalisé votre simulation sur WIZBII. Ensuite, vous avez la possibilité de bénéficier de l’accompagnement de nos conseillers experts qui vont vous aider à effectuer les démarches et s’assurer que votre dossier soit complet pour que vous receviez vos aides au plus vite.
Précision importante, le versement de l’aide n’est pas effectué par WIZBII mais bien par l’organisme administratif (CAF, CROUS…). Ainsi, vous recevrez l’aide dès lors que votre dossier aura été traité et validé par l’organisme. Pour cela, veuillez compter en moyenne 1 mois. Attention, certains organismes peuvent pratiquer des délais plus longs, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Je souhaite recevoir mes aides : qui s’occupe du traitement de mes démarches administratives ?
Vous avez terminé notre simulateur et vous avez droit à des aides financières ? Vous avez dorénavant la possibilité de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller expert qui effectuera les démarches administratives avec vous.
Celui-ci vous contactera afin d’obtenir des renseignements complémentaires, vous transmettre les informations importantes …
N’hésitez pas à lui envoyer un SMS, l’appeler si vous avez une question. Votre conseiller est là pour vous accompagner et assurer le suivi de vos démarches.
Changement de situation ou mauvaises informations remplies : que faire ?
- Si vous souhaitez changer des informations sur le simulateur, je vous invite à vous référer à la question "Comment recommencer ma simulation ?"
- Si vous êtes déjà client, un conseiller prendra contact avec vous et vous lui indiquerez directement les changements vous concernant afin qu’ils soient bien pris en compte lors de votre demande.
J'ai une question sur WIZBII, qui peut m'aider ?
Vous êtes un peu perdu(e) ? Pas de panique ! Nos équipes sont là pour vous renseigner au maximum.
Si vous avez des questions concernant :
- Le fonctionnement de WIZBII
- Le dépôt du dossier
- Notre accompagnement
En bas de la page WIZBII, dans la rubrique liens utiles, vous pouvez envoyer un message via le bouton “Nous contacter”, un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Et si vous êtes déjà client WIZBII, vous pouvez contacter votre conseiller personnel par mail, sms ou téléphone. Il répondra à toutes vos questions !
Margaux Delplace
Social Media Manager chez WIZBII
Créatrice de contenus spécialisée en éducation financière pour WIZBII, je décrypte les sujets d'argent pour les rendre simples et accessibles. Mon objectif : vous donner des conseils concrets et faciles à appliquer pour bien gérer votre budget au quotidien.
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